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受监管行业的精准客户体验与AI治理

报告指出银行、医疗等受监管行业广泛部署客服类AI：十家大行均用聊天机器人，2022年超9800万美国人使用银行聊天机器人；医疗机构对预测AI采纳增长快但工具不成熟与监管不确定仍是障碍。文章强调以治理、清洁数据与人机边界来扩展客户体验。