AI无法修复流程破碎的业务系统

麦肯锡调查显示88%的组织使用AI，但仅7%实现全面扩展。分析认为差距源于企业将AI应用于碎片化流程，而非先重新设计流程。NBER研究显示AI平均提升客服生产力14%。

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