AI数字助手重塑政府公共服务接入

各国政府正从基础聊天机器人转向更互联、主动的AI数字助手，帮助公民用日常语言查询办事流程并定位服务；OECD 2026年研究显示36个成员国中已有35个在政府服务中使用AI，准确性、隐私与人工监督仍是关键。

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