研究：名人数字人提升客服信任度

爱荷华州立大学研究者在《管理信息系统杂志》发表研究，发现AI生成的名人数字人担任客服时，会因光环效应提升用户信任、使用意愿和对错误的容忍度，指向“名人即服务”趋势。